FAQ

Frequently asked questions

Shopping with us

How do I get assistance with my order?


Please contact our Customer Service department by telephone at +41 76 592 88 56 or +41 77 431 20 40 from Monday to Friday, from 9:00 a.m. to 6 p.m (GMT+1), or by email under the "Contact us" section.




What if I want to order more colors from flaps and belts?


Please check our Flaps and Belt option to select more colors. If you choose additional flap or belt, just simply add to your cart and proceed to check out. You can also buy flaps and belt separetly or later once you have made the decision.




What are the delivery costs of the ordered goods?


During the ordering process you will be asked to choose your preferred shipping method.

The shipping costs depend on the delivery service you selected: Orders from Switzerland are delivered free of charge within 1-7 working days. The express 2-day service costs CHF 35.00, the standard overnight service CHF 60.00, the priority overnight service CHF 70.00 and the Saturday delivery service CHF 85.00.

Surcharges may apply for deliveries abroad.




How do I track my order?


To track your order, click the "Your Account" link at the top right of Ananda zurich's website. Log in and use the menu to track your order. If necessary, you can contact our customer service department from Monday to Friday from 9 a.m. to 6 p.m. by phone on +41 76 592 88 56 or by e-mail under "Contact".




What forms of payment are accepted by Ananda Zurich?


You can only pay for your purchases with a credit or debit card: MasterCard®, Visa®. You should enter your credit card or credit card number, expiration date, and card verification number on the appropriate page. Payment via Paypal® is accepted.




Are international credit cards accepted?


We accept international credit cards. When placing your order, however, you must enter the international billing address associated with your credit card.




What are the exchange rights and conditions for return of goods?


(1) If for any reason you are unsatisfied with your newly purchased Ananda product, you have the right to return the product at your own expense within 7 days of receipt of the goods in accordance with the provisions of this section, without giving any reason. (2) Please send an email to info@ananda-zurich.com with your order details and the reason for the return of the goods (we are always happy to receive feedback). After confirmation on our part, you will receive the delivery address and all other information. (3) All items returned in this way will be checked upon receipt by us. Purchased products must be returned with the entire packaging material and the product description and must not show any traces of use. In this case, you will bear the costs for the return transport. A return will be refused if: - Traces of use are visible. - The product is returned without the original packaging and without a product description. We will refund the full sales price. Customs duties, taxes and any shipping costs originally incurred will not be refunded. (4) If the product shows quality defects or has not been ordered by you, Ananda will gladly reimburse the purchase price, the transport costs for the return, the duties and taxes incurred (to be proven by receipts) and the original shipping costs. The products will not be taken back if the products show traces of use, such as: - Traces that are based on normal wear and tear - Higher circumstances, e.g. natural disasters - Traces of improper use - Interventions by the buyer or third parties - Extreme use or extreme influence by the user Customers. The products can be returned to the address given in the delivery note in the sender field. (5) If the product is lost during the return transport, no costs will be reimbursed. We recommend sending the product with a provider who offers Track & Trace.





About Piñatex

Is Piñatex a leather?


No. Piñatex is a non-woven fabric made from pineapple leaf fibers that can be used as an alternative to leather and other synthetic materials and offers a more sustainable choice for a better future. The term leather is only reserved for animal skin.




Is Pinatex 100% animal free?


Yes. Piñatex is a vegan and PETA approved product. Animal by-products are not used in any phase of production.




What is the coating made of?


The coating is a petroleum-based resin that complies with AFIRM standards.




What pigment is used to dye Pinatex?


Pinatex is colored with GOTS-certified pigments.




Is Pinatex heat resistant?


Yes, but as with any natural fiber, you cannot expose our material to temperatures above 120 °C for an extended period of time.




Is Pinatex waterproof?


Piñatex is water-repellent, not waterproof. To keep Piñatex water-repellent, we recommend the regular use of a water-repellent spray.





Care instructions

How do I take care of my Ananda bag?


Like everything natural, Piñatex® leather develops with age and requires some care to keep it in top condition. We recommend that you use natural, colorless wax to gently apply it to the surface of areas that need refreshing.




What should I do if I am not using my Ananda bag?


After each use, keep your Ananda bags upright in the dust bags provided and store them in a cool, dark place without direct sunlight. This protects them from fading. If you have lost the dust bag, a soft pillow case made of natural fiber is also a good alternative.




What should I do if my bags have stains?


If your Ananda bag is stained, we recommend using a soft cloth dampened with warm water and mild soap, and gently rub the area. After applying water, let your Piñatex product dry naturally without exposing it to excessive heat.





Einkaufen bei uns

Wo erhalte ich Unterstützung bei meiner Bestellung?


Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst, telefonisch unter 41 76 592 88 56 oder +41 77 431 20 40 von Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 18 Uhr, oder per Email unter der Rubrik "Kontakt".




Wie kann ich Klappen und Gürtel mit neuen Farben bestellen?


Bitte prüfen Sie unsere Option ‘Klappen und Gürtel’, um weitere Farben auszuwählen. Wenn Sie eine zusätzliche Klappe oder einen zusätzlichen Gürtel wählen, legen Sie diese einfach in Ihren Warenkorb und fahren Sie mit dem Auschecken fort. Sie können Klappen und Riemen auch einzeln oder später kaufen, sobald Sie die Entscheidung getroffen haben.




Was kostet die Lieferung der bestellten Ware?


Während des Bestellvorganges werden Sie aufgefordert, ihre bevorzugte Versandart auszuwählen.

Die Versandkosten hängen von dem von Ihnen ausgewählten Lieferservice ab:

Bestellungen aus der Schweiz werden innerhalb von 1-7 Werktagen kostenlos geliefert.

Der Express-2-Tage-Service kostet CHF 35.00, der Standard-Overnight-Service CHF 60.00, der Priority Overnight-Service CHF 70.00 und der Samstags-Lieferservice CHF 85.00.

Bei Lieferungen ins Ausland können Zuschläge anfallen.




Wie verfolge ich meine Bestellung?


Um Ihre Bestellung zu verfolgen, klicken Sie oben rechts auf der Website von Ananda zurich auf den Link "Ihr Konto". Melden Sie sich an und verwenden Sie das Menü, um Ihre Bestellung zu verfolgen. Bei Bedarf können Sie sich von Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr telefonisch unter +41 76 592 88 56 oder per E-Mail unter "Kontakt" an unsere Kundendienstabteilung wenden.




Welche Zahlungsmittel werden von Ananda Zürich akzeptiert?


Sie können Ihre Einkäufe nur mit einer Kredit- oder Abbuchungskarte bezahlen: MasterCard®, Visa®. Sie sollten Ihre Kreditkarten- oder Kreditkartennummer, das Ablaufdatum und die Kartenprüfnummer auf der entsprechenden Seite eingeben. Die Zahlung per Paypal® wird akzeptiert.




Werden internationale Kreditkarten akzeptiert?


Wir akzeptieren internationale Kreditkarten. Bei Ihrer Bestellung müssen Sie jedoch die internationale Rechnungsadresse eingeben, die mit Ihrer Kreditkarte verknüpft ist.




Was sind die Umtauschrechte und -bedingungen für die Rücksendung von Waren?


(1) Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem neu gekauften Ananda-Produkt nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, das Produkt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware gemäss den Bestimmungen dieses Abschnitts ohne Angabe von Gründen auf eigene Kosten zurückzugeben. (2) Bitte senden Sie eine E-Mail an info@ananda-zurich.com mit Ihren Bestelldaten und dem Grund für die Rücksendung der Ware (wir freuen uns immer über Feedback). Nach Bestätigung unsererseits erhalten Sie die Lieferadresse und alle weiteren Informationen. (3) Alle auf diese Weise zurückgesandten Artikel werden nach Eingang bei uns geprüft. Gekaufte Produkte müssen mit dem gesamten Verpackungsmaterial und der Produktbeschreibung zurückgesandt werden und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen. In diesem Fall tragen Sie die Kosten für den Rücktransport. Eine Rücksendung wird abgelehnt, wenn: - Gebrauchsspuren sind sichtbar. - Das Produkt wird ohne Originalverpackung und ohne Produktbeschreibung zurückgesandt. Wir erstatten den vollen Verkaufspreis. Zölle, Steuern und ursprünglich angefallene Versandkosten werden nicht erstattet. (4) Wenn das Produkt Qualitätsmängel aufweist oder nicht von Ihnen bestellt wurde, erstattet Ananda gerne den Kaufpreis, die Transportkosten für die Rücksendung, die anfallenden Zölle und Steuern (durch Quittungen nachzuweisen) und die ursprünglichen Versandkosten. Die Produkte werden nicht zurückgenommen, wenn die Produkte Gebrauchsspuren aufweisen, wie z.B - Spuren, die auf normalem Verschleiss beruhen - Höhere Umstände, z. Naturkatastrophen - Spuren unsachgemässer Verwendung - Eingriffe des Käufers oder Dritter - Extremer Gebrauch oder extremer Einfluss durch den Benutzer Kunden. Die Produkte können an die im Lieferschein im Feld Absender angegebene Adresse zurückgesandt werden.





Über Piñatex

Ist Piñatex ein Leder?


Nein. Piñatex ist ein Vliesstoff aus Ananasblattfasern, der als Alternative zu Leder und anderen synthetischen Materialien verwendet werden kann und eine nachhaltigere Wahl für eine bessere Zukunft bietet. Der Begriff Leder ist nur Tierhäuten vorbehalten.




Ist Pinatex 100% tierfrei?


Ja. Piñatex ist ein veganes und von PETA zugelassenes Produkt. In keiner Phase der Produktion werden tierische Nebenprodukte verwendet.




Aus was besteht die Beschichtung?


Die Beschichtung ist ein Harz auf Erdölbasis, das den AFIRM-Standards entspricht.




Mit welchem Pigment wird Pinatex gefärbt?


Pinatex wird mit GOTS-zertifizierten Pigmenten gefärbt.




Ist Pinatex hitzebeständig?


Ja, aber wie bei jeder Naturfaser können Sie unser Material nicht über einen längeren Zeitraum Temperaturen über 120 °C aussetzen.




Ist Pinatex wasserdicht?


Piñatex ist wasserabweisend, nicht wasserdicht. Um Piñatex wasserabweisend zu halten, empfehlen wir die regelmässige Anwendung eines wasserabweisenden Sprays.





Pflegehinweise

Wie kümmere ich mich um meine Ananda-Tasche?


Wie alles Natürliche entwickelt sich Piñatex®-Leder mit zunehmendem Alter und erfordert einige Sorgfalt, um es in Top-Zustand zu halten. Wir empfehlen Ihnen, natürliches, farbloses Wachs zu verwenden, um es sanft auf die Oberfläche von Stellen aufzutragen, die aufgefrischt werden müssen.




Was soll ich tun, wenn ich meine Ananda-Tasche nicht benutze?


Bewahren Sie Ihre Ananda-Taschen nach jedem Gebrauch aufrecht in ihren mitgelieferten Staubbeuteln auf, und verstauen Sie sie an einem kühlen, dunklen Ort ohne direkte Sonneneinstrahlung. Dies schützt sie vor dem Verblassen. Wenn Sie den Staubbeutel verloren haben, ist ein weicher Kissenbezug aus Naturfaser auch eine gute Alternative.




Was soll ich tun, wenn meine Taschen Flecken haben?


Wenn Ihre Ananda-Tasche Flecken aufweist, empfehlen wir die Verwendung eines weichen Tuchs, das mit warmem Wasser und milder Seife angefeuchtet ist, und reiben Sie den Bereich vorsichtig ab. Lassen Sie Ihr Piñatex-Produkt nach dem Auftragen von Wasser auf natürliche Weise trocknen, ohne es zu viel Hitze auszusetzen.





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